İSKELEDE BALIK - İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Koşullar

www.iskeledebalik.com üzerinden verilen siparişler, tazeliğin ve gıda güvenliğinin korunması amacıyla sipariş alındığı andan itibaren özenle hazırlanmaktadır.

2. Sipariş İptali

  • Hazırlık Öncesi İptal: Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ürünleriniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa, müşteri hizmetlerimizi veya ilgili şubemizi arayarak siparişinizi anında ücretsiz iptal edebilirsiniz.

  • Hazırlık Sonrası İptal: Gıda maddelerinin kişiye özel ve taze olarak hazırlanması nedeniyle, mutfakta hazırlanmaya başlanmış veya kuryeye teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir.

3. İade ve Değişim Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddelerinde cayma (iade) hakkı kullanılamaz.

Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda koşulsuz iade, değişim veya ücret iadesi sağlanır:

  • Eksik veya Yanlış Ürün: Teslim edilen siparişin web sitesinde belirtilen ürünlerden farklı veya eksik olması,

  • Hasarlı / Uygunsuz Teslimat: Ürünün taşıma esnasında dökülmüş, bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi,

  • Gecikme: Siparişin makul ve taahhüt edilen teslimat süresini aşırı derecede aşması ve tazeliğini kaybetmesi.

Siparişinizde yukarıdaki sorunlardan biri mevcutsa, teslimat sırasında kuryemize veya teslimatı takip eden 30 dakika içerisinde görselleriyle birlikte Müşteri Hizmetlerimize bildermeniz rica olunur.

4. Ücret İadesi

İptal veya iadesi onaylanan siparişlerin ücret iadeleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

  • Online Kredi / Banka Kartı: İade onayı verildikten sonra ücret iadesi anında bankanıza bildirilir. Kartınıza yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilir.

  • Kapıda Ödeme (Nakit / POS): İade tutarı tarafınıza nakit olarak veya beyan edeceğiniz IBAN hesabına transfer edilerek tamamlanır.

5. İletişim ve Destek

İptal, iade ve sipariş değişiklik talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz: